Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid

1. Retourtermijn (bedenktijd)

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Daarnaast geldt voor consumenten binnen de Europese Unie altijd een wettelijke herroepingstermijn van minimaal 14 dagen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product:

  • In dezelfde staat te zijn als waarin u het heeft ontvangen

  • Ongebruikt en ongedragen te zijn

  • Indien redelijkerwijs mogelijk: in de originele verpakking

  • Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging

Producten die zonder voorafgaande retouraanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Retour aanmelden

U kunt een retour aanvragen door contact op te nemen via:

📧 Hallo@bysanaah.com

Na goedkeuring ontvangt u instructies over de retourzending en het retouradres.

Retouradres:
De Dreef 173
2542 ND Den Haag
Nederland
T.n.v. Handmade BySanaah

4. Verzendkosten bij retourneren

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren retourzendingen aangetekend te versturen. Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourtransport ligt bij de consument.

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via Hallo@bysanaah.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

6. Uitzonderingen – niet-retourneerbare producten

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten indien de verzegeling is verbroken

  • Afgeprijsde producten (sale)

  • Cadeaubonnen

Twijfelt u of een product geretourneerd kan worden? Neem dan vooraf contact met ons op.

7. Ruilen

Wilt u een product ruilen?
De snelste manier is het oorspronkelijke product te retourneren en, na acceptatie van de retour, een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

  • wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of

  • u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

9. Waardevermindering

Indien het product is gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien wij niet correct hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht.

10. Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Conform Europese wetgeving heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden.

Bij herroeping:

  • draagt de consument alleen de directe kosten van retourzending

  • wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald binnen 14 dagen

Verzending binnen 3–5 werkdagen

Alle producten worden binnen 3-5 werkdagen verzonden. Of het nu gaat om een ​​kaars, een taillekraal of een kokosnootcreatie, elk stuk wordt met zorg en liefde ingepakt.

Klantenservice

Dit is geen groot team of chatbot. Ik ben een werkende moeder die tussen slaapjes en klantgesprekken door een bewust merk opbouwt.

U kunt binnen 48 uur een reactie verwachten.

Handgemaakt met hart en ziel

Elk stuk is meer dan alleen een product, het is een gebed, een intentie, een revolutie.